Finał
Zanim nadejdzie czwartkowy wieczór prezentujemy jeszcze kolejne zgłoszenia do konkursu Hit roku 2009 dla instytucji finansowych. Pentacomp prezentuje Pant@Life, system zbudowany do zarządzania całym cyklem życia produktów ubezpieczeniowych i inwestycyjnych, ale również wspomagający ich sprzedaż w różny sposób. Projektując system skoncentrowano się na tym, aby możliwa była szybka parametryzacja oferty jaką ma typowy ubezpieczyciel, przy czym system uwzględnia specyfikę rynkową takich ofert. Rynek w czasie kryzysu żąda zmian, a więc ubezpieczyciele muszą modyfikować swoje oferty - trudno się z tym nie zgodzić, więc być może warto skorzystać z oferty Pentacompu i sięgnąć po system Pent@Life, system autonomiczny, który nie jest żadnym dodatkiem ani też nakładką. System jest samodzielny i z powodzeniem obsługuje wszystkie procesy związane z wprowadzeniem na rynek nowych produktów,a później zarządzaniem nimi.
Webtel przedstawia system do kompleksowego zarządzania firmą Skandia CRM Bis z konsolą raportów dostarczającą je w 40 różnych odmianach. Mogą to być wykresy, dane źródłowe, czy po prostu różne zestawienia. Zapewne ułatwieniem dla użytkowników jest możliwość wysyłania tych raportów w postaci plików w różnych formatach. Jak podkreśla Webtel, ze względu na wydajność systemu konsola raportów nie komunikuje się z serwerem CRM i korzysta z bezpośredniego połączenia z bazą danych. Zaletą tego systemu jest integracja zewnętrznych struktur z Centrum Informacji, co pozwala na szybką i bezpieczną (bezpieczeństwo danych) obsługę klienta. Jak zapewnia producent, rozproszona architektura systemu sprawuje się znakomicie, a moduły pozwalają na łatwą rozbudowę systemu. Mocną stroną są też technologie, ale o tym piszemy w prezentacji.
Comarch uważa, że hitem tego roku będzie jego rozwiązanie Contact Center, w którym oprócz wszystkich typowych funkcji są też takie narzędzia jak Softphone, czyli po prostu oprogramowanie dające funkcjonalność zwykłego telefonu. Z Comarchowego CC można też nawiązywać połączenia wprost z poziomu aplikacji. Kierujący CC dostają do ręki narzędzia pozwalające na kontrolowanie pracy konsultantów. Mechanizm jest prosty, oparty na statystykach obciążeniowych, które mogą być prezentowane na ekranie kontrolującego pracę zespołu, łącznie z informacją o tym czy konsultant w danym momencie rozmawia, czy też nie. A jeżeli rozmawia, to można sprawdzić o czym, podsłuchując rozmowę, lecz tak naprawdę chodzi o to, że do takiej rozmowy można się włączyć i wesprzeć konsultanta, który nie bardzo radzi sobie z rozwiązaniem problemu klienta.
IT Kontrakt to zupełnie inna firma niż wymienione wyżej, a jej siłą są usługi 200 ekspertów realizujących różne projekty informatyczne dla zewnętrznych firm. Po prostu IT Kontrakt wynajmuje swoich specjalistów, a dysponuje bazą kontaktową, w której jest 15 tysięcy adresów, a później zleceniodawcy wystawia rachunek za usługę. Na pewno jest to sposób na zapewnienie sobie w firmie specjalistów na czas wdrażania nowego rozwiązania. Ważne w tym przypadku są na pewno dwa argumenty: na czas samego wdrożenia, które przecież nie trwa (a przynajmniej nie powinno) wiecznie trudno zatrudnić wysokiej klasy specjalistę, a taki w tym okresie jest najbardziej potrzebny. I drugi argument, że nie obciąża się własnej firmy dodatkowym etatem i to na krótki czas. Jest to po prostu outsourcing kadry IT - i jak każdy outsourcing jest to rozwiązanie tańsze. Po prostu.
Gazeta Bankowa, Lech Piesik, Finał, 16.03.2009
wstecz
